Terug

Klantenservice

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Algemene informatie

1.1 Jullie adverteren niet met 'refurbished', hoe zit dat?

Refurbished of jong gebruikt?

Ja dat klopt, wij gebruiken de term 'refurbished' niet, mede doordat de term vaak misbruikt wordt.

Onze Macs zijn jong gebruikt en tweedehands. Voordat wij een Mac aanbieden wordt deze zorgvuldig schoongemaakt en hardwarematig getest. Wij verzekeren  u dan ook dat u een perfecte Mac geleverd krijgt.

1.2 Waar komen jullie producten vandaan?

Herkomst

Onze producten komen voornamelijk van leasemaatschappijen, bedrijven en faillissementen. 
Sommige producten zijn verkregen door inruil van particulieren. 

2. Mac

2.1 Help!? Er zit een wachtwoord op mijn geleverde Mac.

Standaard inlogwachtwoord

Op al onze geleverde producten is een standaard wachtwoord ingesteld. Het wachtwoord is 0000 ( vier keer nul ).

2.2 Hoe is de Mac geïnstalleerd?

macOS

Al onze Macs worden geleverd met de nieuwste besturingssysteem.

2.3 Wat wordt er meegeleverd met de Mac?

iMac

Bij de aanschaf van een iMac krijgt u uiteraard de iMac geleverd, een nieuwe stroomkabel en bijbehorende toetsenbord en muis.


Macbook

Bij aanschaf van een Macbook leveren wij een nieuwe bijbehorende oplader.

U krijgt natuurlijk ook garantie op de meegeleverde accessoires.

2.4 Welke productcondities hebben jullie?

Condities apparaten

Kopen bij iStore V.W. betekent gegarandeerd een perfect werkende machine voor een goede prijs!

Wij verkopen geen apparaten met hardwareproblemen ongeacht de uiterlijke staat.

Al onze producten worden zowel hardware- als softwarematig volledig gecontroleerd op defecten en/of mankementen, zodat u altijd verzekerd bent van een perfect werkend product. U komt bij ons dus niet voor verassingen te staan.

Onze producten worden geleverd met de nieuwste software.


De 4 verschillende productcondities | Wat mag u verwachten?

Bij iStore V.W. hebben wij 4 verschillende productcondities.

Welke van de condities u ook kiest, u bent er altijd van verzekerd dat uw apparaat technisch in orde is.   

De verschillende condities:

Als nieuw

 

'Als nieuw' betekent bij ons ook echt als nieuw. Een apparaat met deze conditie heeft geen gebruikssporen. Het apparaat is vrijwel niet van een nieuw apparaat te onderscheiden.

  • Geen gebruikerssporen
  • Geen krassen en/of dode pixels op het beeldscherm
  • 100% technisch in orde
  • Geen deuken of krassen
  • Nieuwe oplader bijgeleverd
  • Perfect werkende batterij
  • 12 Maanden garantie


Zeer netjes

Een apparaat dat de conditie ‘zeer netjes’ heeft, heeft slechts enkele kleine cosmetische gebruikssporen. Deze gebruikssporen zitten voornamelijk op de behuizing. Denk bij kleine gebruikssporen aan 1 tot 4 krassen. Bij de conditie 'zeer netjes' zitten er geen krassen of dode pixels op het beeldscherm.

  • Enkele kleine gebruikerssporen.
  • Geen krassen en/of dode pixels op het beeldscherm
  • 100% technisch in orde
  • Nieuwe oplader bijgeleverd
  • Goed werkende batterij
  • 12 Maanden garantie


Netjes


Een apparaat dat de conditie ‘netjes’ heeft, heeft enkele grotere gebruikssporen. Deze gebruikssporen zitten voornamelijk op de behuizing. Denk bij enkele grotere gebruikssporen aan meerdere krassen en kleine deukjes op de behuizing. Bij de conditie 'netjes' zitter er geen krassen of dode pixels op het beeldscherm.

  • Enkele grotere gebruikerssporen
  • Geen krassen en/of dode pixels op het beeldscherm
  • Technisch 100% in orde
  • Nieuwe oplader bijgeleverd
  • Goed werkende batterij
  • 12 Maanden garantie


Gebruikt

 

Een apparaat dat de conditie ‘gebruikt’ heeft, heeft aanzienlijke gebruikerssporen. Deze gebruikssporen zitten voornamelijk op de behuizing. Denk bij aanzienlijke gebruikssporen aan meerdere krassen en deuken op de behuizing. Deze apparaten werken technisch voor 100% goed.

  • Aanzienlijke gebruikerssporen
  • Technisch 100% in orde
  • Nieuwe oplader bijgeleverd
  • Prima werkende batterij
  • 12 Maanden garantie

 

Indien u vragen heeft over productcondities kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen!

3. Betaalopties

3.1 Hoe kan ik bij jullie betalen?

Onze betaalmogelijkheden

Webshop

U kunt in onze webshop betalen met: iDeal (Gratis), Bancontact (€ 0,25 + 1,5% per transactie), SOFORT Banking (€ 0,25 + 0,9% per transactie) of via Bitcoin (€ 0,25 per transactie).

 

Winkel

In de winkel kunt u contant of via (contactloos) PIN betalen.

Als u wilt pinnen let dan wel even op sommige banken hebben een daglimiet, vaak kunt u dit eenmalig verhogen via online bankieren of met de desbetreffende bank app.

Ook bevindt zich er een Rabobank pinautomaat op 50 meter van onze winkel.

Wij accepteren geen creditcards (Visa, MasterCard of ANWB Creditcard).

4. Verzenden, afhalen en retourneren

4.1 Hoe wordt mijn Mac verstuurd?

Verzenden

Tijdens het bestellen kunt u kiezen voor ''Thuisbezorgd door PostNL''. Als u hiervoor heeft gekozen krijgt u na het bevestigen van uw bestelling een Track & Trace code van ons. Hiermee kunt u uw pakket volgen tot aan uw voordeur. Wij versturen alle bestellingen gratis en aangetekend en bestellingen boven de €500,- versturen wij ook nog eens verzekerd. Al onze bestellingen worden bezorgd via PostNL.


Wij hebben speciaal gemaakt dozen voor het verzenden van iMacs, Macbooks en iPhones. Hierbij verzekeren wij u dat het product veilig bij u aankomt.

Heeft u nog een andere vraag over het verzenden, wilt u bijvoorbeeld "Avondbezorging" of op een specifieke dag het pakket thuis gestuurd krijgen neem dan contact met ons op.  

4.2 Kan ik de Mac ook afhalen?

Afhalen

Jazeker kan dit, tijdens het afronden van uw bestelling kunt u ervoor kiezen om uw bestelling op te halen bij ons in de winkel.

Na het bevestigen van uw bestelling nemen wij contact met u op voor het maken van een afhaal afspraak.

4.3 Versturen jullie ook naar het buitenland?

Buitenlandse verzending

Wij hebben ook gedacht aan onze klanten in het buitenland, wij versturen onze Macs ook gratis op naar België en Duitsland.

4.4 Hoe zit het als ik mijn Mac wil retourneren?

Retourneren

U wilt u uw Mac retourneren, dit kan tot 14 dagen na aankoop van uw Mac. Neem graag eerst even contact met ons op, zodat wij u het beste kunnen helpen met het verzenden. Wij nemen de verzendkosten voor eigen rekening. Zodra de Mac bij ons binnen is starten wij het retourproces. U kunt dan binnen 1 tot 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug op uw eigen rekening verwachten.

5. Garantie

5.1 Wat houdt Apple Care in?

Apple Care Protection Plan

Binnen de eerste 12 maanden vanaf de oorspronkelijk activatie datum bied Apple de mogelijkheid om het Apple Care Protection Plan bij te kopen. Het Apple Care Protection Plan verlengt de garantie met 24 additionele maanden tot een maximum/totaal van 36 maanden (3 jaar). 

Bij iStore V.W. bieden we standaard 12 maanden garantie. Indien je kiest voor Apple Care, dan is de garantieduur langer. Bij elk Mac staat vermeld welk type garantie geldig is.

 

Voordelen van het Apple Care Protection Plan:

  • Wereldwijde dekking. De Mac heeft een wereldwijde garantie resterend bij alle Apple verkooppunten of Apple Premium Resellers! Dit is hetzelfde in de standaard 1 jarige fabrieksgarantie van Apple.

 

  • Peace of mind. Langere garantie welke op meerdere locaties te claimen betekent dat je er zeker van bent dat de aangeschafte Macbook tot einddatum Apple Care nooit een euro aan reparatie kost.

 

  • Apple (Care) garantie is serienummer gebonden. Dat betekent dat wanneer voorzien van Apple Care of nog de 1-jarige beperkte garantie, de Mac kosteloos gerepareerd wordt (ongeacht wie de Mac binnenbrengt). Apple garantie in het algemeen is dus niet persoonsgebonden.

 

iStore V.W. biedt 12 maanden garantie. Deze is dan ook enkel bij iStore V.W. te claimen. Indien de Mac nog resterende standaard fabrieksgarantie heeft of Apple Care, kan deze ook elders geclaimd worden. Ook deze garantie is bij Store V.W. te claimen en geldig!

 

Omdat wij uw Mac kennen, adviseren we om binnen de Apple Care garantie periode naar ons te komen voor de garantie. We kunnen u het snelst weer up and running hebben! Hiervoor werken we samen met Microfix. Microfix is dé Apple Service Provider in Amsterdam.

5.2 Hoe lang krijg ik garantie?

Wij geven op al onze producten minimaal 12 maanden garantie!

Wij geven op reparaties 6 maanden garantie!


iStore V.W. staat voor een uitstekende service en kwaliteit. Dankzij een uitgebreide inspectie bent u verzekerd van de allerbeste kwaliteit. Dankzij jarenlange ervaring weten wij bij iStore V.W. goed waar wij op moeten letten. Wij repareren in onze eigen zaak en hoeven producten dus niet op te sturen.

Onze apparaten worden geleverd met de nieuwste software en een goed werkende batterij met een minimum van 85% van de originele capaciteit. Indien de capaciteit van de batterij lager is dan 85% wordt het apparaat geleverd met een nieuwe batterij.

iStore V.W. verkoopt wekelijks enorm veel producten. Mocht u ondanks onze service en kwaliteit toch tegen een defect aanlopen, dan bent u verzekerd van een goede oplossing. Wij repareren in onze eigen zaak, dus bij ons geen lange wachttijden.

De garantie verloopt direct via iStore V.W. en niet via een externe partij. Laat u uw toestel bij een andere partij repareren, dan vervalt de garantie. Mocht u schade hebben door eigen toedoen, dan kan iStore V.W. uw apparaat tegen scherpe tarieven repareren in onze winkel. Neem hiervoor contact met ons op.

Om voor de garantie in aanmerking te komen, moet iStore V.W. het toestel fysiek kunnen onderzoeken. Wij vragen u dan ook om met het apparaat langs te komen bij ons in de winkel of ons het apparaat op te sturen. U bent als klant geheel verantwoordelijk voor de verzendkosten de risico's van verzending. Reparatie en schadediagnose door andere partijen vallen niet onder onze garantie.

De volgende punten vallen niet in onze garantie:
•  Beschadigingen die door val-, druk-, stoot-, gebruik- of vochtschade ontstaan zijn. Tijdens de schadediagnose van het apparaat wordt door de medewerkers van iStore V.W. beoordeeld of dit het geval is.
•  Schade die is veroorzaakt door kortsluiting van buitenaf. Voorbeelden hiervan zijn blikseminslag of het gebruik van een verkeerde adapter.
•  Is het apparaat door een derde partij geopend/gerepareerd, dan vervalt de garantie ook.
•  Wanneer er niet-originele onderdelen in het apparaat aanwezig zijn.

Voordat een apparaat verkocht wordt bij iStore V.W., wordt er bepaald of één of meerdere van bovenstaande punten van toepassing zijn. Indien een van deze punten van toepassing is wordt het apparaat niet verkocht, dus bij constatering van één of meerdere bovenstaande punten is dit ontstaan na verkoop.

Op de batterij van een Macbook zit garantie tot 1000 laadcycli.

Op de batterij van een iPhone zit garantie tot 500 laadcycli.


Gebruik-, druk- val- of stootschade.
Dit type schade kan op meerdere manieren ontstaan. Veelvoorkomende oorzaken zijn veelvuldig gebruik of het stoten/laten vallen van het apparaat, met als resultaat dat het apparaat niet meer naar behoren functioneert. Ook wanneer er sterke druk op het apparaat wordt uitgeoefend, kan schade ontstaan. Bijvoorbeeld wanneer er iemand is gaan zitten op het apparaat. Uw apparaat kan hierdoor krom trekken. Al deze vormen van schade hoeven niet per se aan de buitenkant zichtbaar te zijn. Het kan soms voorkomen dat een aantal functies minder goed of niet meer goed werken terwijl er geen beschadiging zichtbaar is.

Water- en/of vochtschade
Water- en/of vochtschade kan verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaak is het in contact komen met water of een andere vloeistof. Andere oorzaken die ten grondslag kunnen liggen aan deze vorm van schade, zijn het gebruik uw apparaat in een vochtige ruimte (zoals een badkamer).

Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot de garantie bij iStore V.W., dan verwijzen wij u graag door naar onze klantenservice.

6. Reparatie

6.1 Hoelang duurt een reparatie bij jullie?

iPhones en iPads

De gemiddelde doorlooptijd is 60 min wanneer het benodigde onderdeel op voorraad is. 

 

Macs

Bij Mac reparaties hanteren wij een gemiddelde doorlooptijd van 5 à 8 werkdagen.

6.2 Wat voor onderdelen gebruiken jullie met reparaties?

OEM

Wij gebruiken uitsluitend OEM (Original Equipment Manufacturer) onderdelen en u krijgt bij alle reparaties 6 maanden garantie.

6.3 Mijn product is defect maar mijn garantie is al verlopen, wat nu?

Buiten de garantie

U kunt bij ons altijd terug komen ook als een product buiten de garantie niet meer werkt naar behoren of kapot is. Wij gaan eerst onderzoeken wat er mis mee is, na het diagnostiseren van het product komen wij met een passende oplossing. Wij rekenen geen onderzoekskosten, no cure no pay.

7. Zakelijk klant

7.1 Ik ben een zakelijke klant, kan ik de BTW terugvragen?

Marge

Wij verkopen voornamelijk marge producten. Een marge product betekend dat er 0% BTW over de verkoopprijs wordt berekend. Indien u als een zakelijke klant toch graag een BTW factuur wilt is dat uiteraard mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op. 

BTW

Wij hebben ook BTW producten in ons assortiment. Een BTW product houdt in dat er 21% BTW wordt berekend over de verkoopprijs en deze is dus ook aftrekbaar voor zakelijke klanten.

7.2 Ik wil graag mijn bedrijf voorzien van meerder Macs, kan ik dan ook bij jullie terecht?

Meerdere Macs

Als u meerdere Macs aan wilt schaffen, kunt u ook bij ons terecht. Wij hebben een breed scala aan Macs in ons assortiment. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen en/of voor een passende vrijblijvende offerte.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
iStore V.W. 9,6 / 10 - 301 Reviews @ Trustpilot
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »